Aviso de privacidad

Versión 2026-10 · Última actualización: octubre de 2026 · Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares

Responsable

Palatium Ecommerce, en Alvarado, Veracruz, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Para cualquier asunto de privacidad escribe a palatiumeco@gmail.com.

Datos que recabamos

• Cuenta: nombre, correo, teléfono y contraseña (guardada cifrada con hash, nunca en texto).
• Pedidos: productos, dirección de entrega, ubicación aproximada o punto en el mapa que tú indicas, notas y mensajes del chat, imágenes y notas de voz que envíes.
• Negocios: nombre, dirección, datos de contacto y, si el negocio los captura, datos bancarios para recibir transferencias (cifrados en el servidor).
• Repartidores: nombre, teléfono, vehículo y fotos de comprobante de entrega.
• Técnicos: registros de seguridad y uso necesarios para prevenir fraude y spam, y datos guardados en tu dispositivo (almacenamiento local) para recordar tu sesión, tu colonia y tus preferencias, como el progreso de Mati.

No recabamos datos de tus tarjetas, CVV ni NIP. No pedimos datos personales sensibles.

Para qué los usamos

Finalidades necesarias: crear y administrar tu cuenta, procesar y entregar pedidos, permitir el chat con el negocio, mostrar a la tienda y al repartidor los datos necesarios para surtir y entregar, enviarte avisos del pedido, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales. Finalidades adicionales: mejorar el servicio con estadísticas internas. Si no quieres que usemos tus datos para estas últimas, escríbenos al correo indicado y lo dejaremos de hacer, sin afectar tu cuenta.

Con quién los compartimos

Con el negocio al que le pides y con el repartidor asignado, solo lo necesario para cumplir el pedido. Usamos proveedores de infraestructura (Cloudflare) para alojar el servicio y la verificación antispam. No vendemos tus datos ni los compartimos con terceros para publicidad. También podemos entregarlos a una autoridad cuando la ley lo exija.

Los negocios que activan los agentes de IA de Rialva envían a nuestro proveedor de modelos de lenguaje (Anthropic) la pregunta que escriben y un resumen de los datos de su propia tienda necesarios para responderla, como totales de ventas, estado de pedidos o productos. No se envían contraseñas, datos bancarios ni datos de pago, y el proveedor los procesa para generar la respuesta. Los agentes solo consultan y redactan borradores; no ejecutan acciones por su cuenta. Si dictas preguntas con el micrófono, el audio lo procesa el servicio de voz de tu navegador (por ejemplo, el de Google en Chrome), no Rialva; solo recibimos el texto resultante.

Tus derechos (ARCO)

Puedes acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos, limitar su uso y revocar tu consentimiento. Escribe a palatiumeco@gmail.com indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer, una descripción de los datos y un medio para responderte. Te contestaremos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, haremos efectivo el derecho en los 15 días hábiles siguientes. Si crees que se vulneraron tus derechos, puedes acudir a la autoridad de protección de datos personales competente.

Conservación y seguridad

Conservamos los datos mientras tengas cuenta y mientras la ley lo exija; cuando ya no sean necesarios los eliminamos o los dejamos anónimos. Aplicamos medidas técnicas como cifrado en tránsito, cifrado de datos bancarios, contraseñas con hash, control de acceso por rol, límites de intentos de acceso y almacenamiento privado de imágenes y voz.

Menores de edad

Rialva no está dirigida a menores de 18 años sin autorización de su madre, padre o tutor. Si sabes que un menor creó una cuenta sin ella, avísanos para cerrarla.

Cambios

Publicaremos cualquier cambio a este aviso en esta página, con su fecha de actualización, y te avisaremos si el cambio es importante.