Términos y condiciones
Versión 2026-10 · Última actualización: octubre de 2026
Al crear una cuenta o usar Rialva aceptas estos términos. Rialva es operada por Palatium Ecommerce (en adelante, “Rialva” o “la plataforma”), en Alvarado, Veracruz, México.
1. Qué es Rialva
Rialva es una plataforma que conecta a clientes con negocios locales de Alvarado, Veracruz. Cada negocio es responsable de sus productos, precios, existencias, tiempos y condiciones; la plataforma facilita el pedido, el chat y el seguimiento de la entrega. Rialva no vende los productos ni es parte de la compraventa entre cliente y negocio.
2. Cuentas
Debes ser mayor de 18 años (o contar con autorización de tu madre, padre o tutor), dar datos verdaderos y cuidar tu contraseña; lo que ocurra desde tu cuenta se considera hecho por ti. Los negocios y repartidores son revisados y aprobados antes de operar. Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos, tengan datos falsos o pongan en riesgo a otras personas. Puedes pedir el cierre de tu cuenta en cualquier momento por el medio indicado en Contacto.
3. Cómo funciona un pedido
Al enviar tu pedido, el negocio recibe una solicitud con folio. El negocio confirma productos, costo de envío y total; el pedido solo se vuelve definitivo cuando tú aceptas ese total final. Cualquier cambio posterior se hace con una propuesta que debes aceptar. Los mensajes del chat no modifican el pedido por sí solos. Las existencias, precios y horarios mostrados pueden cambiar; el negocio puede rechazar o proponer cambios a un pedido cuando no pueda surtirlo tal como se pidió.
4. Pagos
El pago se hace por transferencia bancaria directamente a la cuenta del negocio, desde la aplicación de tu banco, o en efectivo cuando el negocio lo permita. Rialva no cobra, no retiene ni procesa dinero, y nunca te pedirá datos de tu tarjeta, CVV, NIP ni contraseñas bancarias. El pago se considera recibido cuando el negocio lo confirma. Una captura o un mensaje de “ya transferí” no confirma el pago por sí mismo. Verifica siempre los datos bancarios dentro de la plataforma antes de transferir.
5. Entregas
Las entregas las realizan repartidores aprobados, o el propio negocio cuando así lo indique. Debes dar una dirección correcta y estar disponible para recibir. Los tiempos son estimados y pueden variar por clima, tráfico o carga de trabajo. Si no hay nadie para recibir, el negocio o el repartidor pueden cancelar la entrega y aplicar las condiciones de cancelaciones y reembolsos.
6. Reglas para negocios y repartidores
Los negocios deben publicar información veraz (precios, ingredientes, existencias, horarios, zonas de reparto), cumplir las normas sanitarias y fiscales que les apliquen y atender los pedidos aceptados. Los repartidores deben entregar al cliente correcto, cuidar los productos y no usar los datos de entrega para otro fin. Rialva puede moderar, ocultar o retirar productos, tiendas o cuentas que incumplan estas reglas.
7. Conducta
No se permite publicar productos ilegales, regulados sin autorización o peligrosos, suplantar identidades, enviar contenido ofensivo, discriminatorio o fraudulento, hacer reseñas falsas, ni intentar vulnerar, copiar masivamente o sobrecargar la plataforma.
8. Contenido y propiedad intelectual
La marca Rialva, su diseño y su software pertenecen a Palatium Ecommerce. Las fotos, textos y logotipos que subes siguen siendo tuyos; al subirlos nos autorizas a mostrarlos en la plataforma para operar el servicio. Declaras que tienes derecho a usarlos.
9. Asistentes de inteligencia artificial
Algunas funciones (como los asistentes de IA para negocios o la lectura de menús) generan sugerencias y borradores. Pueden contener errores: el negocio debe revisarlos antes de publicarlos o actuar con ellos. Los asistentes no ejecutan acciones por su cuenta.
10. Disponibilidad y responsabilidad
La plataforma procura que el servicio esté disponible, pero puede tener interrupciones o mantenimiento. La calidad, legalidad, inocuidad y entrega de los productos es responsabilidad del negocio y, en su caso, del repartidor. Rialva no responde por daños indirectos ni por hechos de terceros, en los límites que permita la ley, y esto no limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.
11. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos; publicaremos la nueva versión con su fecha y te avisaremos de cambios importantes. Si sigues usando Rialva después del aviso, aceptas la versión vigente.
12. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Alvarado, Veracruz, sin perjuicio de los derechos que la ley te dé como consumidor ni de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Para dudas escribe a palatiumeco@gmail.com o consulta Contacto.